Zásady vrácení peněz

Nakupuješ u malé pražírny, ne u kolosu — když něco nesedí, napiš nám a domluvíme se. Níže je to samé formálně, jak se sluší.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud nakupuješ jako spotřebitel, máš podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Lhůta se počítá ode dne, kdy jsi zásilku převzal ty nebo jí pověřená osoba.

Odstoupení nám stačí poslat e-mailem na info@atypika.cz před uplynutím lhůty. Zboží pak zašli zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Kdy vrácení bohužel nejde

Káva je potravina. U otevřeného balení nemůžeme vrácení přijmout — jakmile je sáček jednou otevřený, nedokážeme zaručit hygienickou nezávadnost dalšímu zákazníkovi (§ 1837 občanského zákoníku). Neotevřené a nepoškozené balení vrátit jde bez problému.

Totéž platí pro jednotlivě balené dripbagy — neporušené balení ano, otevřené ne.

Vrácení peněz

Peníze ti vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem, jakým jsi platil, pokud se nedomluvíme jinak. Vracíme i cenu dopravy k tobě — ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení. Podle zákona můžeme s vrácením počkat, dokud zboží nedorazí zpět nebo dokud neprokážeš, že jsi ho odeslal.

Náklady na vrácení zboží k nám neseš ty.

Reklamace

Když je s kávou něco v nepořádku — je zatuchlá, poškozená přepravou, chybí, nebo prostě neodpovídá popisu — napiš nám na info@atypika.cz a připoj číslo objednávky. Ideálně i fotku a údaje z obalu (datum pražení, šarže).

U potravin lze vadu vytknout do data minimální trvanlivosti uvedeného na obalu. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů; obvykle mnohem dřív. Podle povahy vady máš právo na výměnu, opravu, slevu nebo vrácení peněz.

Za vadu nepovažujeme rozdíl v chuti daný tvým způsobem přípravy, mlýnkem nebo vodou — s tím ti ale rádi poradíme, napiš.

Kam zboží posílat

Adresu pro vrácení ti pošleme v odpovědi na tvoje odstoupení nebo reklamaci, ať míří tam, kde ji zrovna vyzvedáváme. Zásilky na dobírku nepřebíráme.

Mimosoudní řešení sporů

Kdybychom se nedohodli, můžeš se obrátit na Českou obchodní inspekci (coi.cz), která je pověřena mimosoudním řešením spotřebitelských sporů. Podat návrh jde i přes evropskou platformu ec.europa.eu/consumers/odr.